Politique de retour – Nutsupply.com

Chez Nutsupply, la satisfaction de nos clients est primordiale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation (consommateurs)

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir en indiquer le motif. Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

En cas de rétractation valable, le montant total de la commande, y compris les frais de livraison initiaux, sera remboursé. Les frais de retour depuis votre adresse vers Nutsupply restent à votre charge, sauf accord écrit contraire.

2. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Emballages ouverts ;
• Produits dont le scellé est brisé ;
• Produits qui ne sont plus dans leur état ou emballage d’origine ;
• Produits périssables ou à durée de conservation limitée susceptibles de se détériorer rapidement.

3. Conditions de retour

• Les produits doivent être non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
• La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.
• Le colis doit nous parvenir dans les 14 jours suivant cette demande.

4. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à info@nutsupply.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, le motif du retour.
2. Vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement les produits, de préférence dans la boîte d’expédition d’origine.
4. Ajoutez votre numéro de commande ou une copie de la facture dans le colis.
5. Envoyez le colis via le transporteur de votre choix et conservez la preuve d’envoi.

5. Remboursement

Après réception et vérification du retour, une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produits endommagés, incorrects ou manquants

Si vous recevez un produit endommagé, un article incorrect ou une commande incomplète :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@nutsupply.com.
• Joignez des photos claires de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et des produits concernés.

Nous proposerons une solution appropriée dans les plus brefs délais, telle qu’un remplacement ou un remboursement partiel.